PROCEDIMIENTO DE QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS Y FELICITACIÓN

Dado el enfoque de nuestra academia hacia la atención y satisfacción de sus estudiantes y usuarios en cuanto a los servicios que ofrece, se establece el procedimiento de quejas, reclamos y felicitaciones.

¿SABES CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES?

Queja:

Es manifestar el descontento de algo que no tiene relación con los productos o servicios que entrega la academia. No hay compromiso por parte de la Institución.

Reclamo:

Es la expresión de descontento e insatisfacción relacionado directamente con los productos y servicios que ofrece la academia. Tiene lugar cuando la institución realiza algún compromiso con una tercera persona y no lo cumple